CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

  • PREAMBULE
  • ARTICLE 1 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES
  • ARTICLE 2 – DISPONIBILITE
  • ARTICLE 3 - PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES
  • ARTICLE 4 – PAIEMENT
  • ARTICLE 5 - SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES
  • ARTICLE 6 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
  • ARTICLE 7 – VALIDATION
  • ARTICLE 8 - OBTENTION DES BILLETS
  • ARTICLE 9 - ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION
  • ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE
  • ARTICLE 11 – ACHEMINEMENT
  • ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE – LITIGES

 

Le présent service de Billetterie est réalisé par Edissou Events, sous son enseigne commerciale E-Ticket siège social Cocody Angré 9eme Tranche star 15.

PREAMBULE

Vous utilisez le service de réservation de billetterie en ligne de billet E-Ticket. Les conditions générales de vente qui s'appliquent à ce service de ventes et de réservation de billets de spectacles sont celles de Edissou Events.

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion des conditions en vigueur dans les points de vente partenaires. Toutefois, certaines activités proposées, notamment les activités sportives, peuvent aussi comporter des conditions ou un règlement intérieur propre à l'Organisateur ou au site concerné et disponible auprès dudit site concerné et/ou dudit Organisateur.

Edissou Events intervient comme intermédiaire au nom de Edissou Events, de Partenaires ou des Organisateurs/fournisseurs de Billetterie et pour le compte de ces derniers. En conséquence, les présentes conditions générales de vente ne concernent que les prestations de vente de billetterie et pas le spectacle ou l'événement lui-même.

Les billets vendus sur https://eticket.edissou-group.com sont réservés aux particuliers.

ARTICLE 1 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES

1.1 Les prix des billets de spectacles (valeur faciale) sont indiqués en Franc CFA toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition indiqués ci-après à l'article

1.2 Le prix figurant au recto du billet est le prix global payé par le spectateur. Le prix payé par le spectateur ne peut être modifié sans l'accord de l'organisateur de spectacle. Le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur au nombre de places définies par l'organisateur toutes catégories confondues et à défaut par Edissou Events. Une même personne ne saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour contourner cette règle.

1.3 Différents types de tarifs peuvent vous être proposés selon les manifestations. Concernant le tarif groupes, lorsqu'il est proposé, un minimum de places déterminé par l'organisateur est obligatoire (généralement entre 15 et 20, sauf exceptions).

1.4 Pour certains spectacles, à la demande des organisateurs, vous recevrez des contremarques à la place des billets : dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, à l'entrée de la salle, 30 min avant le début du spectacle.

1.5 Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur à :

- 1.5.1 pour un même spectacle.

- 1.5.2 pour une commande sur plusieurs spectacles.

1.6 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Franc CFA.

1.7 Edissou Events se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

1.8 Les billets de spectacles demeurent la propriété de l'organisateur de la manifestation jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix par Edissou Events.

ARTICLE 2 - DISPONIBILITÉ

Les réservations de billets de spectacles s'effectuent en temps réel.

Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande. En cas d'indisponibilité dans l'un des types de places demandés, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes.

En effet, dans le cas où le nombre de places souhaitées serait supérieur au nombre de places restantes dans la catégorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de places demandées, il vous soit attribué des places réparties entre la catégorie souhaitée et d'autres catégories ou encore que les places qui vous sont attribuées ne soient pas côte à côte.

ARTICLE 3 - PLANS DE SALLES ET LOCALISATION DES PLACES

En fonction de la configuration de la salle et de l’événement, il peut vous être proposé les places suivantes :

* Des places numérotées

* Des places faisant partie de plusieurs catégories correspondant chacune à différentes zones de la salle, lesquelles peuvent être ou non numérotées

* Des places libres dans l'ensemble de la salle

Dans le courant de votre réservation, vos places peuvent être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible. La localisation sur ce plan est fournie de la façon la plus représentative possible. Toutefois, en fonction de la dimension réelle de la salle figurée sur le plan, l'emplacement pourra indiquer soit le siège précis soit une zone de la salle dans laquelle sont situées vos places.

ARTICLE 4 - PAIEMENT

Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.

Le règlement de vos achats peut s'effectuer selon les moyens de paiement acceptés sur le site https://eticket.edissou-group.com/

Le règlement s’effectue auprès de Edissou Events qui encaisse le montant correspondant..

ARTICLE 5 - DONNÉES PERSONNELLES

Les informations nominatives et données personnelles vous concernant sont collectées par Edissou Events, elles sont nécessaires à la gestion de votre commande et à vos relations commerciales avec le Partenaire. Elles peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes pour l’exécution du service de billetterie ou du spectacle (gestion, exécution, traitement et paiement relatif au spectacle) ainsi qu’aux organisateurs du spectacle ou les distributeurs du spectacle pour des raisons de sécurité publique. Ces informations et données sont conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour permettre d’améliorer et personnaliser les services du Partenaire et les informations qu’il vous adresse.

Conformément à la loi informatique et libertés ivoirienne, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit d’écrire à Edissou Events sur [email protected]  en indiquant vos noms, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

Existence d’une liste d’opposition au démarchage téléphonique : Si votre numéro de téléphone est recueilli à l’occasion de la création de votre compte ou de la passation de votre commande, nous vous informons que vos coordonnées téléphoniques ne seront utilisées que pour la bonne exécution de vos commandes ou pour vous contacter afin de vous proposer de nouveaux services. Sans préjudice de ce qui précède, conformément aux dispositions légales, vous êtes informés que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur cette liste qui s’impose à tous les professionnels à l’exception de ceux avec lesquels vous avez déjà conclu un contrat.

ARTICLE 6 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée et n'engage Edissou Events qu'à réception de l'e-mail confirmant que la commande de spectacles a bien été validée.

En conséquence, nous vous invitions à consulter votre messagerie électronique.

ARTICLE 7 - VALIDATION

Quand vous cliquez sur le bouton "Valider" à la fin du processus de commande, sur la page "Paiement", et que vous déclarez accepter, en procédant au premier rechargement de fond de votre compte e-Ticket, vous déclarez accepter l'intégralité des Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par https://eticket.edissou-group.com/ constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par ses clients.

ARTICLE 8 - OBTENTION DES BILLETS

8.1 Retrait dans un point de vente ou possibilité de livraison.

8.1.1 Pour vous garantir au maximum la sécurité de votre paiement, le retrait en magasin doit être effectué par le titulaire de la carte bancaire ayant servi au paiement. La carte ayant servi au paiement, le numéro de votre commande ainsi qu'une pièce d'identité vous seront demandés. Sans la présentation de cette carte et d'une pièce d'identité, vos billets ne pourront vous être délivrés. Les places ne peuvent pas être retirées sur le lieu de la représentation.

8.1.2 Votre carte bancaire sera débitée dès la validation finale de la commande. Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. En tout état de cause, les billets sont réglés même si vous omettez de retirer vos billets dans l'un de nos points de vente. Dans tous les cas vous obtiendrez vos billets au plus tard à la date du spectacle.

8.3 Le justificatif de paiement et les billets sont expédiés à l'adresse d'expédition que vous indiquez au cours du processus de commande (adresse de domicile ou autre adresse).

8.4 Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile : le billet imprimable à domicile vous permet d'imprimer les billets achetés sur internet directement sur votre imprimante papier.

8.4.1 Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. A chaque place achetée correspond un billet.

8.4.2 Sécurité : nos billets imprimables à domicile sont pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée à l'aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.

L'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'un billet, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet correspondant. L'organisateur n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet  à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.

8.4.4 Vos billets sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l’événement sur le site internet sur lequel vous avez acheté vos billets. L'acheteur des billets prend toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction.

8.4.5 Edissou Events décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet, de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial par le client.

Le remboursement du paiement des manifestations annulées avec des billets s'effectue automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de billets au moyen d'un crédit sur la Carte bancaire indiquée lors du processus de commande. Le droit au remboursement revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur le billet et il n'est pas transmissible.

Edissou Events décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de votre smartphone ou de votre carte adhérent. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet électronique initial.

ARTICLE 9 - ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION

9.1 Absence de droit de rétractation.

9.2 Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation d'un spectacle. En cas d’annulation du spectacle, seul le prix du billet sera remboursé. Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé. Un billet ne peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet. Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol. Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.

9.3 Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l'organisateur. Edissou Events ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable.

9.4 À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que Edissou Events dans la mesure du possible, lorsqu'elle aura elle-même été prévenue par l'organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre. Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle que celui-ci est bien maintenu sans modification, par téléphone au +225 84 89 04 23 (prix d'un appel local) ou dans l'un de nos points de vente.

ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE

Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :

Téléphone: +225 84 89 04 23 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

Courrier: 06 BP 6862 ABJ 06

 

ARTICLE 11 - ACHEMINEMENT

Pour l'acheminement ou la délivrance de vos billets, Edissou Events vous propose, soit d'aller retirer vos billets en magasins, soit différents modes d'acheminement postaux via des prestataires extérieurs. À ce titre, Edissou Events ne peut être tenu pour responsable de la non distribution des courriers et ce malgré la compétence des prestataires proposés. Nous vous conseillons de privilégier le retrait en magasin.

 

ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE - LITIGES

Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi ivoirienne.

Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle aux coordonnées mentionnées à l’article 10 des présentes conditions.

En cas de litige, les tribunaux ivoiriens sont seuls compétents.

 

FORMULAIRE D'INFORMATION RELATIF AUX CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU BILLET NUMÉRIQUE

 

Dans le souci de faciliter la participation du plus grand nombre possible de mélomanes au concert “Triomphe et Gloire Acte II” et de voir prester la star SINASH, la Société Edissou Events a conçu des billets numériques. Ces billets sont directement imprimables, dès l’achat, sur une imprimante, pour vu que l'acquéreur dispose d’une connexion à internet.  

L’utilisation des billets numériques produits par la société Edissou Event est soumise à conditions. Nous vous prions de bien vouloir en prendre connaissance et de prêter attention aux différents points ci-dessous mentionnés.

1.      Le présent service de billetterie est réalisé par la société Edissou Event en son propre nom et pour son propre compte. La société Edissou Event est une entreprise professionnelle spécialisée dans l’organisation d’activités évènementielles de tous genres. Elle est basée à Abidjan, commune de Cocody Angré 9ème Tranche non loin du rond-point ADO, et représentée par Mme EHOUNOU Joelle, Tel : 225 22 00 66 85, E-mail : [email protected]

2.      Les billets numériques commercialisés sur cette plateforme sont des tickets d’entrées au concert live “Triomphe et Gloire Acte II”, à l’exclusion de tout autre évènement organisé par la société Edissou Event.

3.      Le prix d’achat du billet numérique est affiché sur la plateforme d’achat et est consultable par les internautes. Ce prix est exprimé en francs CFA, Toutes Taxes Comprises.

4.      Le règlement du prix du billet numérique se fait par prélèvement de la somme correspondante sur le compte Mobile Money de l’acquéreur. Ce faisant, l’acquéreur est invité, au moment de l’achat, à entrer les références de son compte Mobile Money et à valider l’opération sur son téléphone mobile.

5.      Seuls les billets du concert live “Triomphe et Gloire Acte II”, donneront accès à l’évènement, qu’il s’agisse de ticket sous forme physique ou sous forme numérique. Aucun autre ticket ne sera accepté à l’entrée de la salle, même s’il a été commercialisé par la société Edissou Event ou acheté sur la présente plateforme de billetterie. De manière générale, Le billet est uniquement valable pour l'événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur le billet. Ce titre doit être conservé jusqu'à la fin de l'événement.

6.      Afin de lutter contre la fraude, notamment par carte bancaire, la société Edissou Event se réserve le droit d'utiliser les données personnelles du client pour le contacter, lui demander la communication de sa pièce d'identité et, le cas échéant, d'annuler l’achat du billet.

7.      Les billets numériques achetés sur la présente plateforme sont définitivement acquis. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables. De même, en cas de modification de la date, de l’heure ou du lieu du concert, l’acquéreur ne pourra pas demander le remboursement du billet acheté. Celui-ci reste valable et les spectateurs pourront assister au spectacle normalement.

8.      La société Edissou Event n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation illicite d’un billet.

9.      Les billets numériques acquis sur la présente plateforme sont munis d’un code barre unique. Ce code barre sert pour la vérification de la validité du billet à l’entrée de la salle. Cette vérification est réalisée à l’aide d’un lecteur de code barre spécialement configuré pour le concert “Triomphe et Gloire Acte II” et capable de détecter toutes sortes de contrefaçons. Aussi, Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Les acquéreurs sont invités à conserver leurs billets en lieu sûr.

10.  L'organisateur n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.

11.  En cas d’annulation de l’évènement, le remboursement du prix du billet numérique se fait automatiquement au moyen d’un crédit du compte Mobile Money de l’acquéreur.